Widerrufsrecht
Bei Tagkeepers entwickeln wir Produkte, die vom Auspacken bis zum täglichen Gebrauch überzeugen sollen.
Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, sorgen wir für eine klare, faire und unkomplizierte Lösung.
100-Tage risikofreies Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 100 Tagen ab Erhalt der Ware zurückzugeben.
Kein Stress, keine versteckten Bedingungen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um einen reibungslosen und fairen Ablauf für alle Kunden zu gewährleisten, gelten folgende Bedingungen:
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Der Artikel muss sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden
(unbenutzt, ungetragen, vollständig, inkl. Zubehör, Anleitungen und Originalverpackung) -
Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) ist erforderlich
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Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen werden
Hinweis:
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:
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Gefährliche Materialien
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Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel
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Geschenkkarten
So starten Sie eine Rückgabe
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Senden Sie eine E-Mail an info@tagkeepers.de
mit Ihrer Bestellnummer und optional einem kurzen Rückgabegrund
(hilft uns, unsere Produkte weiter zu verbessern) -
Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen – bei Genehmigung –
die korrekte Rücksendeadresse sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung -
Sie erhalten eine RMA-/Retourenreferenz, die dem Paket beizulegen ist,
damit Ihre Rückgabe schnell bearbeitet werden kann
➡️ Rücksendungen ohne RMA-Nummer können nicht zugeordnet und daher nicht bearbeitet werden.
Rücksendekosten
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Kunde trägt die Rücksendekosten, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt
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Vorfrankiertes Rücksendeetikett (optional):
In bestimmten Fällen stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die tatsächlichen Versandkosten werden dann vom Erstattungsbetrag abgezogen -
Unser Fehler:
Bei falsch gelieferten, beschädigten oder defekten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
→ Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung
Zoll, Verzögerungen & externe Einflüsse
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Verzögerungen durch Versanddienstleister oder Zollbehörden liegen außerhalb unseres Einflussbereichs
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Solche Verzögerungen gelten nicht als Rückgabegrund
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Selbstverständlich unterstützen wir Sie bei der Sendungsverfolgung und Klärung
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel:
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beschädigt
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defekt
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oder falsch geliefert sein
kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@tagkeepers.de.
Zur schnelleren Bearbeitung können wir Sie bitten, Fotos oder Videos zur Dokumentation bereitzustellen.
Nach Prüfung organisieren wir eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
Umtausch (Exchanges)
Möchten Sie eine andere Farbe oder Variante?
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Schnellste Lösung: Rückgabe gegen Erstattung und neue Bestellung
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Alternativ:
Kontaktieren Sie unseren Support. Nach Genehmigung und Wareneingang stellen wir Ihnen
eine Gutschrift (Store Credit) aus, mit der Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen können
Rückerstattungen – Ablauf & Dauer
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Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung
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Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
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Bearbeitungszeit: 7–10 Werktage
(Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen)
Sollten 15 Werktage nach Genehmigung vergangen sein und die Erstattung noch nicht sichtbar sein,
kontaktieren Sie bitte zunächst Ihre Bank und anschließend unseren Support.
Ablehnung von Rücksendungen
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn:
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keine vorherige Genehmigung vorliegt
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die 100-Tage-Frist überschritten wurde
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die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind
Rücksendungen an nicht autorisierte Adressen werden nicht angenommen.
Bestelländerungen & Stornierungen
Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell – viele Bestellungen werden bereits innerhalb weniger Stunden versendet.
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort per E-Mail.
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
Fragen? Wir sind für Sie da.
E-Mail: info@tagkeepers.de
Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.